Durante el último año, la COVID-19 ha propiciado muchos cambios en todos los sectores. En algunos casos ha precipitado los procesos y transformaciones que las organizaciones llevaban planeando desde hace tiempo, pero también ha servido para cristalizar algunas de las tendencias del sector. En base a estos cambios, Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en Latinoamérica, revela algunas tendencias para el próximo año en el sector de la atención al cliente.